洪波网络营销博客

2008年11月份阿里巴巴中国供应商价格的调整，一下引起客户、同行、业界的轩然大波。有很多方面可能还是存在一些问题。

现在有很多人说阿里巴巴是骗子，说投入与产出根本不成比例，说效果根本没销售专员描述的那么好，大呼上当受骗。

我也曾经是阿里巴巴贸易通的客户，一年下来，很失败，一个单子也没有接到，但就因为此要把责任归结到阿里巴巴来吗？我想还是要理智的分析，再下结论。

我想在我们下结论之前，首先要回答，阿里巴巴能为我们提供什么服务？市场专员是怎么介绍这些服务的？在操作时，是不是言过其实？服务人员是否尽到责任？我们需要这些服务吗？通过这些服务有可能实现我们的目标吗？等等。假如这些都有很清晰的答案的话，对阿里巴巴下断论就要准确得多，理性得多。下面，我针对以上问题，一一阐述我的看法。

阿里巴巴能为我们提供什么服务？阿里巴巴的专员在与我们接触时，首先会介绍说自己是全球最大的电子商务平台，并且会拿出权威部门的统计数据来使我们信服。是不是，我不能下结论，但我知道，最大并不代表最适合一个企业的发展，一个企业关键是要找到自己的目标客户，只有找到目标客户了，才可能实现业绩。那么什么又是电子商务平台？一种是企业之间直接进行的电子商务（如制造商的在线采购和在线供货等）；另一种是通过第三方电子商务网站平台进行的商务活动，如发布和查询供求信息，与潜在客户/供应商进行在线交流和商务洽谈等。很明显，阿里巴巴是第三方电子商务平台，该平台能提供的核心服务就是促使供求双方见面，并提供双方进行交流的部分条件。阿里巴巴提供的服务只是这些，能不能实际业绩，那不是简单的问题，会涉及到产品、价格、服务、售后、沟通能力等多方面，而这些，阿里巴巴是不能提供的。

市场专员是怎么介绍这些服务的？我的印象里，有两点：一是举成功的例子来引诱投资（可能夸张了）或证明其效果性，二是承诺会有一整套的跟踪服务来保证投资的客户实现目标。还有其它的介绍形式，这是典型有代表性的。投资人因为心里特征的原因，有冲动型的一听确实跃跃欲试，有的就投资了。我想很多说阿里巴巴是骗子的，可能有很大一部分是属于冲动型投资的。这里，阿里巴巴应该有责任的，因为没有向客户分析其风险性与实际操作的重要性，但话又说回来，奸商奸商，又有几个商人会说自己的不好呢？再说专员的承诺，负责任的说，阿里巴巴是会组织很多的活动也会组织专题的培训或报告专题会议，但至于说到承诺会有一整套的跟踪服务，我的企业是没有得到，不知道其他的企业有没有。

在操作时，是不是言过其实？我的看法是，评级一个电子商务平台的效果主要看一个方面，那就是是不是有足够多的目标客户的询盘。实际上呢？表面上阿里巴巴的询盘很多，但很多并不是目标客户，为什么会这样？一方面是电子商务无法解决的问题，也是不能负责的问题，比如无法消除供应双方的互不信任感，因为互不信任，有很多客户不愿意通过网络开展业务，发个询盘过来也只是试探试探，。但是，另一方面是技术性的或者是服务性的策略性的定位性的问题，没有有效目标客户的询盘，阿里巴巴是不是该承担责任是值得商榷的，比如，为什么有那么多的没有的询盘会发来？为什么国际买家同样一个询盘会发到无数的贸易通管理平台？如何吸引、控制是真正目标客户来拜访阿里巴巴并进行询盘？

服务人员是否尽到责任？这就不用说了，无疑销售专员是没有尽到责任的，这如何解决，我相信这只要得到足够的关注与重视，其内部是会有很好的解决方案的，我们拭目以待吧！

我们需要这些服务吗？答案是肯定的。在一个市场里，供需见面是发生交易的必要条件之一。

实际也往往是这样，采购商想购买某种产品，找不到合适的厂商或非常艰难的才能找到合适的厂商，厂商生产出来价廉物美的产品也是找不到合适的买家。阿里巴巴的世界知名度还是有的，不管是对厂商还是对买家来说，能有这么好的平台为己用，都是皆大欢喜的事。

通过这些服务有可能实现我们的目标吗？对于这个问题，我相信阿里巴巴的销售专员给出的答案是肯定的。实际上没那么简单，只是大多数投资者太看重答案的肯定性而忽视了实际操作的重要性甚至于是决定性。这就像一个企业的销售活动，要想成功，策划案固然重要，但执行力与操作的灵活性与艺术性更重要。假如把企业比喻成一支登山队伍，阿里巴巴只是一个向导，向导只是为登山队伍明确了一条路线，就像阿里巴巴提供了供求双方进行商务的平台一样，至于，这支登山队能不能登顶，向导怎么是决定性的因素呢？何况我们大家基本都知道，向导明确的路线绝对不是死路线，因为在前面已经有队伍已经登顶了。

所以，我的结论是，阿里巴巴不是骗子，是我们没有对其中的关键环节足够的重视，也没有继续投入必要的因素来配合，但是，另一方面，阿里巴巴作为一个负责任的将要上市的中国旗帜性的网络公司，却有责任与义务把自己的服务做的更好。

很多人喜欢吸烟，但我们会看到每个烟盒上都会写“吸烟有害健康”，做股评的人最后都会说“股市有风险，投资需慎入”。阿里巴巴是不是应该学习一下?